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FAQ

1. Versand innerhalb Deutschlands

F: Wie wird mein Paket versendet?
A: Wir versenden mit DHL, Hermes und der Deutschen Post, und in Sonderfällen auch per Spedition. Über 99% unserer Pakete innerhalb Deutschlands werden mit DHL geliefert werden.

F: Kann ich mir den Paketdienst aussuchen?
A: Sie können uns im Feld „Anmerkungen“ bei Abgabe Ihrer Bestellung mitteilen, welchen Paketdienst Sie bevorzugen, und wir werden dann in der Regel auch mit diesem versenden bzw. Sie informieren falls dies nicht möglich ist (aufgrund von zu hohem Gewicht bspw.).

F: Wie hoch sind die Versandkosten?
A: Die Versandkosten werden für jede Bestellung, abhängig von Volumen, Gewicht und Lieferadresse, individuell berechnet. Wenn Sie zur Kasse gehen, natürlich bevor Sie die Bestellung abschließen, können Sie die Versandkosten genau einsehen. In Deutschland betragen die Versandkosten maximal 5,90 Euro. (Geschäftskunden ausgenommen)

Hier 3 Beispiele:

- Ein kleiner Schlüsselanhänger kostet 2,50 € Versand
- Eine 18 cm Actionfigur und ein 20 cm Stofftier kosten 3,90 € Versand
- Eine schwere 30 cm Resin-Statue kostet 4,90 € Versand

F: Wie lang beträgt die Lieferzeit?
A: In der Regel versenden wir die Ware innerhalb von 24 Stunden nach Eingang der Zahlung. Bei Zahlung per Nachnahme und beim Kauf auf Rechnung versenden wir innerhalb von 24 Stunden nach Eingang der Bestellung.

Die Regellaufzeiten der Paketdienste betragen:
DHL: 1-2 (selten 3 Tage)
Deutsche Post: 1-2 (selten 3 Tage)
Hermes: 2-4 Tage

F: Was passiert, wenn mein Paket „verschwindet“? Ist mein Paket versichert?
A: Falls einmal ein Paket bei den Paketdiensten „verschwindet“ und nicht mehr auffindbar ist, bekommen Sie eine erneute Lieferung bzw. Ihr Geld zurück erstattet.


2. Versand ins Ausland

F: Wie wird mein Paket versendet?
A: Wir versenden mit DHL, Hermes, der Deutschen Post und ggf. einer Spedition.

F: Kann ich mir den Paketdienst aussuchen?
A: Nein, aber sollten Sie besondere Wünsch haben, können Sie uns gerne kontaktieren. Wir tun unser Möglichstes allen Kundenwünschen gerecht zu werden und können gegen Aufpreis auch mit UPS, FedEx oder einem anderen gewünschten Paketdienst zusammenarbeiten.

F: Wie hoch sind die Versandkosten?
A: Die Versandkosten werden für jede Sendung, abhängig von Volumen und Gewicht, individuell berechnet. Sie bekommen noch vor Abgabe der Bestellung im Warenkorb die genauen Versandkosten angezeigt.

F: Mein Land ist nicht aufgeführt, kann ich trotzdem bei Euch einkaufen?
A: Wir versenden bis auf wenige Ausnahmen weltweit. Bitte kontaktieren Sie uns, wenn ihr gewünschtes Land nicht in unserer Liste steht.

F: Wie lang beträgt die Lieferzeit?
A: In der Regel versenden wir die Ware innerhalb von 24 Stunden nach Eingang der Zahlung.

Die Regellaufzeiten sind für gewöhnlich wie folgt:

- Österreich: 3-6 Tage
- Schweiz: 3-7 Tage
- Restliche Europäische Union : 4-8 Tage
- Europa außerhalb der Union: 7-14 Tage
- Amerikanischer Kontinent: 10-16 Tage
- Asien: 10-16 Tage
- Australien: 10-16 Tage

(in Ausnahmefällen kann es bei Sendungen außerhalb der EU zu Verzögerungen durch den Zoll kommen, bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir darauf keinen Einfluss haben)

F: Wieso muss ich noch Zollgebühren bezahlen?
A: Bei Sendungen in Drittländer außerhalb der Europäischen Union können Zölle und/oder anderweitige Gebühren anfallen. Das ist je nach Land unterschiedlich. Informieren Sie sich bitte über die Einfuhrbestimmungen in Ihrem Land. Für die zu entrichtenden Gebühren sind Sie selbst verantwortlich.

F: Was Passiert, wenn mein Paket „verschwindet“? Ist mein Paket versichert?
A: Falls einmal ein Paket bei den Paketdiensten „verschwindet“ und nicht mehr auffindbar ist, bekommen Sie eine erneute Lieferung bzw. Ihr Geld zurück erstattet.


3. Zahlungsarten:

F: Wie bezahle ich für meine Bestellung, und welche Zahlungsarten stehen mir zur Verfügung?
A: Wir bieten INNERHALB DEUTSCHLANDS momentan folgende Zahlungsarten an:

- Bar bei Abholung
- Auf Rechnung (Bonität vorausgesetzt)
- Vorkasse durch Überweisung
- Nachnahme (kostet eine zusätzliche Gebühr von 3,50 Euro)
- PAYPAL (Weitere Informationen auf www.Paypal.de )
- Sofortüberweisung (Hat den Vorteil, dass die Bestellung sofort versendet werden kann. Weitere Informationen auf www.Sofortueberweisung.de

Wir bieten für Kunden AUSSERHALB Deutschlands momentan folgende Zahlungsarten an:

- Vorkasse durch Überweisung - > Für Kunden innerhalb der EU kostenfrei. Kunden außerhalb der EU tragen die beidseitig anfallenden Bankgebühren. Nähere Angaben dazu kann Ihnen Ihre Bank geben
- PAYPAL (Weitere Informationen auf www.Paypal.de )
- Bargeld per eingeschriebener Briefpost (nur bei Bestellungen bis maximal 50 Euro und nach schriftlicher Absprache per E-Mail)

F: Der Artikel, der mich interessiert, ist sehr teuer. Gibt es die Möglichkeit einer Ratenzahlung?
A: Momentan gibt es diese Möglichkeit noch nicht. Wir versuchen aber in Zukunft in Absprache mit unserer Bank eine Ratenzahlung für teuere Artikel wie Statuen zu ermöglichen.

F: Kann ich per Kreditkarte zahlen?
A: Momentan bieten wir die Zahlung per Kreditkarte nur über den Onlinebezahldienst PAYPAL an.
Paypal ist der weitverbreiteteste Online-Bezahldienst der Welt und eine Tochter von Ebay, es bietet sowohl Käufer und Verkäufer Schutz bei Transaktionen. Näheres auf www.Paypal.de

F: Wie lautet Eure Bankverbindung?
A: Wenn Sie eine Bestellung aufgegeben haben, erhalten Sie automatisch eine E-Mail mit allen Daten, die für die Zahlung notwendig sind. Bitte haben Sie Verständnis, dass wir Bankdaten nicht einfach öffentlich ins Internet stellen. Wenn Sie Kunde sind und unsere Bankverbindung verlegt haben, kontaktieren Sie uns einfach per E-Mail oder telefonisch.

F: Wie lange habe ich Zeit eine Vorkasse Bestellung zu überweisen?
A: Wir warten 10 Tage auf den Zahlungseingang, danach betrachten wir die Bestellung als storniert.

Kontaktieren Sie uns einfach, wenn Sie die Bestellung beibehalten möchten, und wir sehen dann was wir für Sie tun können.

F: Wie bezahle ich meine Bestellungen per PayPal?
A: Sie werden am Ende der Bestellung automatisch zu Paypal weitergeleitet, sollte das einmal nicht korrekt funktionieren, können Sie auch direkt auf www.Paypal.de die Zahlung an unsere E-Mailadresse office@kingplayer.de vornehmen. Bitte die Auftrags- und Kundennummer mit angeben!

F: Wie begleiche ich offene Rechnungen/Mahnungen per PayPal?
A: Sie können direkt auf www.Paypal.de die Zahlung an unsere E-Mailadresse office@kingplayer.de vornehmen. Bitte die Auftrags- und Kundennummer mit angeben!


4. Zu den Produkten:

F: Sind die Produkte Japan-Versionen bzw. wo kommen Sie her?
A: Wir geben in unseren Artikelbeschreibungen in der Tabelle immer an aus welchem Land der Hersteller/Lizenznehmer ist (siehe „Länderversion“). Wir verkaufen offiziell lizenzierte Artikel aus der ganzen Welt, hauptsächlich aus Japan, den USA und der Europäischen Union.
WIR VERKAUFEN KEINE REPLIKA AUS CHINA, TAIWAN UND DEN GUS-STAATEN! UNTER FOLGENDEM LINK GEBEN WIR AUSSERDEM TIPPS, WIE IHR FÄLSCHUNGEN LEICHTER ERKENNEN KÖNNT:
-> Noch nicht verfügbar, aber in Arbeit. Wir werden diese Hilfe-Funktion in den nächsten Wochen auf unserer Seite integrieren.

Für Fragen zum Thema nutzt so lange bitte unser Kontaktformular.


5. Vorbestellungen:


F: Wie läuft eine Vorbestellung ab, und muss ich den Artikel sofort bezahlen?
A: Eine Vorbestellung funktioniert bei uns vom Ablauf her genau wie jede andere Bestellung. Sie müssen einen vorbestellten Artikel natürlich nicht sofort bezahlen, sondern können warten bis der Artikel lagernd ist, es handelt sich also im Grunde um eine Reservierung.
Es ist Ihnen überlassen, ob Sie erst von uns per E-Mail benachrichtigt werden wollen wenn der Artikel erschienen und lagernd ist, und dann überweisen, oder ob Sie vorab überweisen wollen und wir Ihre Bestellung dann sofort bei erscheinen des Artikels versenden.

F: Warum verschiebt sich das Erscheinungsdatum meines bestellten Artikels?
A: Bei den angegebenen Erscheinungsdaten handelt es sich um voraussichtliche Daten der Hersteller bzw. des Vertriebs. Auf Verschiebungen haben wir leider keinen Einfluss. Wir versuchen aber unsere Erscheinungsdaten bei Verschiebungen immer aktuell zu halten


6. Zur Bestellung:


F: Kann ich aus dem Ausland bestellen?
A: Ja, wir versenden in fast jedes Land. Sollte Ihr Land nicht in der Liste der Versandländer geführt sein, kontaktieren Sie uns bitte einfach. Wir finden sicher einen Weg.

F: Kann ich Bestellungen zusammenführen?
A: Ja, schreiben Sie uns einfach eine E-Mail und wir fassen Ihre Bestellungen nach Möglichkeit zusammen.

F: Wie informiere ich mich über den Status meiner Bestellung?
A: Melden Sie sich mit Ihren Benutzerdaten auf unserer Homepage an und klicken Sie anschließend auf den Menüpunkt „Mein Konto“. Dort können Sie den Status Ihrer Bestellungen einsehen.

F: Habe ich Garantie bzw. ein Rückgaberecht?
A: Natürlich, näheres dazu finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung und unseren AGB Bitte kontaktieren Sie uns wenn Sie einmal mit einem Artikel unzufrieden sind, wir versuchen dann schnellstmöglich das Problem zu lösen.

F: Ich habe einen kaputten Artikel erhalten, was nun?
A: Bitte kontaktieren Sie uns, wir tauschen den Artikel um. Bitte SENDEN SIE DEN ARTIKEL AUF KEINEN FALL UNFREI ZURÜCK, denn dafür berechnet die Post 12 Euro.

F: Wie schicke ich einen Artikel zurück der mir nicht gefällt/defekt ist?
A: Bitte kontaktieren Sie uns zuerst telefonisch unter 030-39939786 oder per E-Mail, wir lassen Ihnen dann kostenlos einen Rücksendeschein und alle weiteren Informationen zukommen. Alternativ schicken Sie uns den Artikel bitte mit DHL oder Hermes zurück, und legen Sie einen Zettel mit Kundennummer bei, auf dem das Problem geschildert ist. Wenn Sie die Rückerstattung des Kaufpreises auf Ihr Bankkonto wünschen, ist es zweckmäßig auch gleich Ihre Bankverbindung beizulegen. Bitte SENDEN SIE DEN ARTIKEL AUF KEINEN FALL UNFREI ZURÜCK, denn dafür berechnet die Post 12 Euro.


7. Sonstige Fragen:


F: Muss ich mich registrieren um etwas zu bestellen?
A: Ja, eine Registrierung ist notwendig, weil wir Ihre Versandadresse usw. zur Bestellabwicklung benötigen.

F: Habt ihr ein Ladengeschäft?
A: Nein, aber nach telefonischer Absprache kann eine Abholung und Besichtigung in unserem Versandlager in Berlin-Kreuzberg vereinbart werden.
Bei weiteren Fragen oder Fragen zum Bestellstatus, benutzt bitte unser Kontaktformular

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8. Passwort vergessen

1. Link "Passwort vergessen?" drücken.
2. E-Mail-adresse und Sicherheitscode eingeben und senden.
3. Eigene Mail empfangen und den Bestätigungslink in der Mail aktivieren (und die Seite, die sich im Browser öffnet erstmal links liegen lassen).
4. Eigene Mails nochmals abrufen. - NEUES Passwort erhalten.
5. Zurück auf die Seite, die sich geöffnet hat mit dem Aktivierungslink.
E-Mailadresse und NEUES zugesandtes Passwort eingeben und Sie sind drin.


Ein neues eigenes Passwort vergeben:
6. Gehen Sie auf  "Mein Konto"  dann  "Passwort ändern" anwählen und das alte zugesandte Passwort eingeben und dann Ihr selbst ausgewähltes neues Passwort eingeben und bestätigen.
7. Dann "weiter" Button betätigen.

Wenn alles geklappt hat, bekommen Sie die Information: "Ihr Passwort wurde erfolgreich geändert!"

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